Lo que dice el chat02 sep 13:39 · Sebastián: «hay un inconveniente con el SRI, aun no autoriza la factura» + fac-001-002-000013407.pdf
02 sep 13:43 · cliente: «Chuta se demorará entonces» · «Bueno ya indico»
02 sep 13:58 · cliente: resumen_pdf_20260902135608.pdf — «Anticipo de la factura»
Lo que me llama la atenciónAyer esto era el riesgo número uno: cotización rehecha tres veces y un error de cantidad. Hoy está facturado y con anticipo pagado. Además se abrió trabajo nuevo: letreros de baño 10×10 y 12×12 en sintra.
Pendiente menor: el cliente no ha dado las cantidades de los letreros
Nena Santos De TaramelliPablo VelascoPROMESA CUMPLIDA
Lo que dice el chat01 sep 17:39 · Pablo (promesa de ayer): «el día de mañana le estaría ayudando»
02 sep 12:40 · Pablo: presupuestos-nena-santos-n-44663 — 100 cajas largas
02 sep 14:54 · Pablo: presupuestos-nena-santos-n-44639 — 300 casitas
02 sep 16:21 · cliente: «Ya reviso. Gracias»
Lo que me llama la atenciónCumplió, y con los dos presupuestos separados como el cliente pidió. Es el seguimiento más limpio del día.
Falta el negocio en Mercately
Daniel Santillán · Ecuador KakaoNicole RecaldePROMESA CUMPLIDA
Lo que dice el chat01 sep 17:45 · Nicole (promesa de ayer): «yo mañana temprano le ayudo con las fotitos»
02 sep 13:54-13:55 · Nicole: videos y modelos enviados
02 sep 16:03 · Nicole: proforma actualizada n-44538/40/41
02 sep 16:17 · cliente: «Así más o menos quedaría el diseño»
Lo que me llama la atenciónEl cliente ya está eligiendo color de gorra y armando el diseño. Pasó de «revisando proforma» a «definiendo producto» en un día.
Falta el negocio en Mercately
Yanina Barzola · Grupo TommyNicole RecaldeCUMPLIDA TARDE
Lo que dice el chat01 sep 18:01 · Nicole (promesa de ayer): «le comparto mañana temprano la proforma de las muestras»
02 sep 16:54 · cliente: «buenas tardes» · «tenemos respuesta?»
02 sep 16:59 · Nicole: «si ya le comparto la proforma, disculpe la demora»
02 sep 17:02 · Nicole: presupuestos-calvin-klein-n-44700.pdf
Lo que me llama la atenciónSe prometió «mañana temprano» y salió a las 17:02, después de que la clienta preguntara. Salió el mismo día, pero el cliente tuvo que empujarlo.
Ahora está en calientes: aceptó el precio
Gabriela ChávezNicole RecaldeNOMBRE CORREGIDO
Lo que me llama la atenciónAyer este contacto estaba guardado solo como «Gabriela», sin apellido ni correo. Hoy figura como Gabriela Chávez con gabrielachavez116@gmail.com. Mismo teléfono, mismo ID. El arreglo que señalé ayer se hizo.
Presupuesto n-44649 · 50 unidades papel rag
MARIA CECILIA LAPENTTINicole RecaldeFUERA DEL INBOX ACTIVO
Lo que me llama la atenciónEra el reclamo de ayer: los papeles antigrasa que no se retiraron. Hoy la conversación ya no aparece entre las activas del inbox. No sé si se resolvió, si se marcó como resuelta, o si simplemente el cliente dejó de escribir. Es el único caso de ayer que no puedo verificar en el chat.
Qué haría hoyPreguntarle directamente a Nicole si se cerró, y si sí, pedirle que lo deje escrito.
Sin evidencia textual en este corte
Reclamos
1 caso
Solo chats donde el cliente ya reclamó. Arriba, lo que dice el chat textual con hora y autor. Abajo, separado, lo que me llama la atención — y donde no conozco la operación, lo digo.
Lo que dice el chat01 sep 10:08 · cliente: «Al momento de hacer el pago, lo hicimos completo sin considerar la retención» · «uds tendrían que devolvernos $3.25»
01 sep 10:11 · Nicole: «si pueden dejar ese valor como saldo a favor»
01 sep 10:12 · cliente: «no por ahora porque no sabríamos cuando y contabilidad debe cuadrar mes a mes»
01 sep 10:14 · cliente: Banco Bolivariano · cta. corriente 0005335675 · Aconsec S.A.S · RUC 0990778221001
02 sep 10:06 · cliente: «a mi tambien me presionan de contabilidad porque ya estamos otro mes»
02 sep 11:26 · cliente: «Por favor indíqueme una respuesta» · «solo me piden el comprobante de la transfer»
02 sep 13:48 · cliente: «Hola?»
02 sep 16:45 · Nicole: «me indican que pueden venir a ver el saldo mañana apartir de las 10am»
02 sep 16:48 · cliente: «Como así no pueden transferir? más nos costará la movilización que retirar el saldo»
02 sep 16:52 · Nicole: «eso me comentaron Stefy, dejeme consulto»
Lo que me llama la atenciónSon $3.25. Llevan dos días, la clienta dio los datos bancarios desde el primer momento, escribió «Hola?» sola, y la respuesta que recibió fue que vaya en persona a retirarlos. Ella misma contestó lo obvio: le cuesta más la movilización. Es un estudio de abogados y quien escribe está siendo presionada por su propia contabilidad. No sé por qué contabilidad no puede transferir; eso no está en el chat.
Qué haría hoyTransferir los $3.25 hoy y mandar el comprobante. Esto no es una decisión de la vendedora: alguien con firma tiene que resolverlo en cinco minutos. El costo de sostener esto dos días más es mucho mayor que $3.25.
SIN NEGOCIACIÓNRet 001-002-000015738
Riesgo de reclamo
5 casos
Todavía no reclaman. El chat da la señal: objeción de precio sin cerrar, promesas encadenadas, un error operativo, o un cliente que tuvo que insistir.
Ma. José Intriago · Laboratorio CreativoSebastian PolaniaCLIENTE CONFLICTIVOBUSCADOR DE PRECIOAGENCIA
Lo que dice el chat02 sep 16:45 · cliente: «Mi SEBAS su precio esta bastante elevado, y me asombra x eso lo recalque xq manejan buen precio»
02 sep 16:46 · cliente: «Esto fue en diciembre del año pasado» (con la cotización anterior)
02 sep 16:53 · Sebastián: «ya casi ha pasado un año de ese precio jajaj»
02 sep 16:57 · cliente: «Me esta cotizando en 75 y 80»
02 sep 16:58 · cliente: «Es la primera imprenta q duplica el precio en un año»
02 sep 16:58 · cliente: «O algo de la cotización esta mal» · «si es x sistema dice un título 80x120 / Y otro 120 x 200»
02 sep 16:59 · cliente: «Yo quiero de 80x150» · «O adaptado a 80x120»
Lo que me llama la atenciónDos cosas distintas se cruzaron. Una es el precio. La otra es que la clienta encontró una inconsistencia en el documento —dice 80×120 en un título y 120×200 en otro— y pidió una medida, 80×150, que no está cotizada. Eso último es verificable y se arregla. Sobre el «jajaj» ante una queja de precio: el chat lo muestra, y el cliente ya está etiquetado como conflictivo.
Qué haría hoyCotizar la medida que pidió —80×150 o 80×120— en un documento limpio, y explicar el precio con datos, no con humor. Si el precio no baja, decirlo derecho.
SIN NEGOCIACIÓNn-44696 · 5 credenciales
Mishelle AvilaNicole RecaldePROMESAS ENCADENADAS
Lo que dice el chat01 sep 18:06 · cliente: «Me avisa si puedo conversar con alguien directamente sobre el festival»
02 sep 09:23 · Nicole: «ya voy a consultar y ya le comento» · «hasta eso ya le comparto la proforma pendiente»
02 sep 14:01 · cliente: «Me confirma si ya puedo ir a recoger el rollup?»
02 sep 14:45 · cliente: «Nicole me avisa porfa»
02 sep 16:03 · Nicole: «si ya puede venir a retirarlo»
02 sep 16:16 · Nicole: «ya van a buscar» (la prueba de color)
Lo que me llama la atenciónTres promesas abiertas al mismo tiempo con la misma clienta: el festival, la proforma pendiente y la prueba de color. Ninguna cerrada. Y la confirmación del retiro tardó dos horas, con la clienta insistiendo. Es la clienta que pagó el 100% por adelantado ayer.
Qué haría hoyCerrar las tres en un solo mensaje. Lo del festival es una venta que ella ofreció y nadie recogió.
Lo que dice el chat02 sep 16:14 · Sebastián: presupuestos-jahir-beltran-n-44689.pdf
02 sep 16:17 · Sebastián: presupuestos-piccadilly-_marttelocorp-cia-ltda-n-44675-n-44676.pdf
02 sep 16:17 · Sebastián: «lo siento, chat equivocado, ignora el ultimo presupuesto😅»
02 sep 16:18 · cliente: «No se preocupe jaja»
Lo que me llama la atenciónEl presupuesto de MARTTELOCORP / Piccadilly —cliente etiquetado VIP— salió con precios al chat de otra persona. El cliente lo tomó bien, pero el archivo ya está en su teléfono y no se puede recuperar. Esto no es un tema de este vendedor solamente: es el riesgo de tener varios chats abiertos y adjuntar rápido.
Qué haría hoyDos cosas: avisar a Daniela Vega antes de que se entere por otro lado, y acordar en el equipo que los PDF se adjuntan verificando el nombre del encabezado del chat.
SIN NEGOCIACIÓNn-44689 · hand props
Ernesto Hidalgo VidalRole Machine · sin vendedor asignadoANTICIPO 50% PAGADO
Lo que dice el chat19 ago · nota interna (Marlene Pinto): «cliente realizo abono del 50 %»
31 ago 16:14 · cliente: «Ya lo revisé y está todo OK para la impresión de la muestra»
02 sep 16:57 · Role Machine: «ya se encuentra lista su muestra, le envío nuestra dirección estamos ubicados en Av. de las Américas 904»
Lo que me llama la atenciónEl teléfono del cliente es +34, España. Se le acaba de pedir que pase a retirar la muestra por Av. de las Américas. Además, quien lo venía atendiendo era Marlene Pinto, que según otro chat ya no trabaja ahí, y el caso quedó en la cuenta genérica sin dueño. Hay un anticipo del 50% cobrado y nadie con nombre a cargo.
Qué haría hoyAsignarle un vendedor con nombre y resolver cómo ve la muestra alguien que está en España: fotos, video, o envío. La ventana de 24 h de WhatsApp ya está cerrada, así que hay que abrirla con plantilla o llamar.
Lo que dice el chat31 ago 20:54 · cliente: «Si hay diferencia en el color turquesa»
01 sep 09:15 · Sebastián: «reportare este incidente con mi área de producción»
02 sep 15:36 · cliente: «si me aceptaron las cajitas con el color más verdoso»
02 sep 15:51 · cliente: «No tiene que ser el anterior» · «Cuando realice un nuevo pedido le llevo 1 caja del color correcto»
Lo que me llama la atenciónSalió bien porque el cliente final de ella lo aceptó, no porque se haya corregido. Ella fue explícita: el próximo pedido tiene que ser el color correcto y va a traer una caja de referencia. Si eso no queda registrado en algún lado, se repite.
Qué haría hoyAnotar el color de referencia en la ficha del cliente antes de que llegue el próximo pedido. Y aprovechar: ofreció pasar la medida de los fajines para chocolates.
Tiene negocio en Mercatelyn-44574 · 100 u turquesa
Negociaciones calientes
8 listas para cerrar
Listas para vender ya: el cliente dio cantidad, arte, fecha o aceptó el precio. Solo falta que alguien empuje. Ordenadas por qué tan cerca están del sí.
Yanina Barzola · Grupo TommyNicole RecaldePRECIO ACEPTADOCONCURRENTE
Lo que dice el chat02 sep 17:02 · Nicole: presupuestos-calvin-klein-n-44700.pdf
02 sep 17:05 · cliente: «si esta bien, primero necesitariamos la muestra»
02 sep 17:05 · cliente: «de esta manera» + imagen
Lo que me llama la atención«Si está bien» es el precio aceptado. Lo único entre esto y la orden es una muestra física de los stickers. El arte editable ya llegó en .ai.
Qué haría hoyConfirmar plazo de la muestra con una fecha concreta, no «pronto».
Lo que dice el chat02 sep 16:14 · Sebastián: «quedo atento a su aprobación para proceder con la produccion» + n-44689
02 sep 16:56 · Sebastián: «Hola Jhair, procedemos?»
Lo que me llama la atenciónEl cliente vino en persona al local hoy. Ya vio, ya tiene el número. Está a un «sí» de producción.
Qué haría hoyLlamarlo. Ya vino hasta acá, merece una llamada y no un mensaje.
SIN NEGOCIACIÓNn-44689 · hand props
Ariel Murillo · Guru IT (Busac S.A.)Sebastian PolaniaPIDE MUESTRA
Lo que dice el chat02 sep 13:39 · cliente: «75 unidades, con esas caracteristicas»
02 sep 16:51 · Sebastián: presupuestos-guru-it-n-44699.pdf
02 sep 16:55 · cliente: «tiene por alli alguna muestra de como quedaría el calendario?» · «?»
02 sep 16:57 · Sebastián: «si tenemos pero con las hojas en couche de 300g» · «ya le enseño»
02 sep 17:08 · cliente: «Si por favor»
Lo que me llama la atenciónPedir la muestra después de recibir el precio es la señal más clara de que va a comprar. Quedó esperando las fotos.
Qué haría hoyMandarle las fotos del calendario apenas abra. Es lo primero de la mañana.
Lo que dice el chat02 sep 14:12 · cliente: «Si porfavor necesitamos lo antes posible»
02 sep 16:05 · cliente: «Me envia la cotizacion»
02 sep 16:16-16:17 · Sebastián: cot-202609000614 + presupuestos-piccadilly-n-44675-n-44676
Lo que me llama la atenciónEs una VIP que estaba dormida desde julio y volvió sola. Tótem publicitario más sintra para vitrinas, 7 de un modelo y 1 del otro. Ojo: este es el presupuesto que se envió por error al chat de Jahir Beltrán.
Qué haría hoySeguimiento del precio y, por separado, avisarle del envío equivocado antes de que se entere de otra forma.
Maletín no verificado en este corte
Elena Noblecilla · GreenlightPablo VelascoARTE + CANTIDADESLEAD NUEVO
Lo que dice el chat02 sep 15:11 · cliente: «de parte de Greenlight necesito que me ayude con un cotización para la impresión de unas cartillas»
02 sep 15:11 · cliente: «Abierto: 29 x 42 cm / Cerrado: 29 x 21 cm / carton triplex de 250 grs»
02 sep 15:11 · cliente: «220 colaboradores» · «110 productores» + dos PDF de diseño final
02 sep 17:01 · Pablo: «Ya reviso su requerimiento»
Lo que me llama la atenciónLlegó con todo resuelto: medidas, gramaje, cantidades y los artes finales. No falta ni un dato para cotizar. Son 330 cartillas en dos tirajes.
Qué haría hoyCotizar temprano. Un lead que llega así de armado suele estar pidiendo a varias imprentas a la vez.
SIN NEGOCIACIÓN
Stewart Criollo · LojaSebastian Polania5.000 UNIDADESLEAD GOOGLE
Lo que dice el chat02 sep 15:29 · cliente: «Necesito 5.000 fundas» · «Para la ciudad de loja»
02 sep 16:24 · cliente: «Stewart Criollo» · «stuar610178ec@gmail.com»
02 sep 16:38 · Sebastián: «Gracias, en breve le comparto la cotizacion»
Lo que me llama la atenciónEs el volumen más alto que entró hoy. Pero la conversación tuvo un hueco: el cliente escribió «Si dispone?» y «Realiza..?» a las 14:00 y la siguiente respuesta llegó a las 15:27. Una hora y media de silencio mientras intentaba explicar qué necesitaba.
Qué haría hoyCotizar las 5.000 fundas y confirmar la medida, que quedó confusa: el cliente decía «N° 1/2» y no se aclaró en centímetros.
SIN NEGOCIACIÓN
Fiduvalor Casa de ValoresNicole RecaldeDATOS COMPLETOS
Lo que dice el chat02 sep 16:44 · cliente: «quiero que me ayuden con un tripitoc con papel couche con 115 grs» · «500 TRIPTICOS»
02 sep 16:59 · cliente: «squinga@fiduvalor.com.ec» · «Fiduvalor casa de valores»
02 sep 17:02 · Nicole: «listo ya le comparto»
Lo que me llama la atenciónProducto, gramaje, cantidad y correo, todo en una hora. Una casa de valores es cliente de papelería recurrente, no de un pedido suelto.
Qué haría hoyEnviar la proforma de las 500 y preguntar qué más imprimen al año.
SIN NEGOCIACIÓN
Erika Cevallos · Ceviches Mamina / PIAZZANicole RecaldeCOTIZADO HOYCLIENTE EMPRESA
Lo que dice el chat02 sep 15:12 · cliente: «150»
02 sep 15:50 · Nicole: presupuestos-cemami-n-44684-n-44685-n-44687.pdf
02 sep 16:28 · cliente: «Ok ya reviso»
25 ago · nota interna: «NO DESEA QUE LA LLAMEN»
Lo que me llama la atención150 menús en dos modelos, cotizado el mismo día en menos de una hora. Bien hecho. La nota de que no quiere llamadas está respetada.
Qué haría hoySeguimiento por escrito, nunca por teléfono.
SIN NEGOCIACIÓNn-44684 · 44685 · 44687
Promesas abiertas
9 sin cerrar
Frases que el equipo dijo y que al cierre del día seguían sin cumplirse. Están escritas en el chat: el cliente las tiene y las va a cobrar.
Cliente
Vendedor
Lo que se prometió
Abierta
Revisado
Mishelle Avila
Nicole Recalde
02 sep 09:23: «ya voy a consultar y ya le comento» (festival) y «hasta eso ya le comparto la proforma pendiente»
7 h 47
Wadi Olvera · Higienizo
Nicole Recalde
02 sep 09:40: «ok ya voy a revisar lo del cuaderno»
7 h 30
Mafer Lara
Nicole Recalde
01 sep 14:48: «ya le busco» (fotos del cordón) — de ayer 01 sep 14:33: «si claro ya le paso ese pendiente»
1 día
EDDY TOALA · Argos
Nicole Recalde
02 sep 15:15: «ya consulto» — el cliente preguntó por lonas de 3×3 y el precio
1 h 55
Paula Gallegos
Nicole Recalde
02 sep 16:48: «ya consulto con diseño» — la clienta eligió modelo a las 13:41
abierta
Stefania Lopez · ACONSEC
Nicole Recalde
02 sep 16:52: «dejeme consulto» — la devolución de $3.25
abierta
Fiduvalor Casa de Valores
Nicole Recalde
02 sep 17:02: «listo ya le comparto» — proforma de 500 trípticos
abierta
Ariel Murillo · Guru IT
Sebastian Polania
02 sep 16:57: «ya le enseño» — muestra del calendario. El cliente respondió «Si por favor» a las 17:08
abierta
Stewart Criollo
Sebastian Polania
02 sep 16:38: «en breve le comparto la cotizacion» — 5.000 fundas
abierta
Siete de las nueve son de Nicole. Ayer eran cinco de ocho. No es un problema de esfuerzo: es que lleva la mitad del inbox y cada consulta que traslada a producción o diseño le queda abierta a ella. Vale mirar si el cuello está en ventas o en quien tiene que contestarle.
Esperan respuesta
7 chats · el cliente escribió último
Marcados «Tu turno» en el inbox al momento del corte, con el último mensaje textual para saber por dónde retomar.
Cliente
Vendedor
Último mensaje del cliente
Por qué importa
Revisado
Yanina Barzola · Grupo Tommy
Nicole Recalde
«si esta bien, primero necesitariamos la muestra»
precio aceptado
Ariel Murillo · Guru IT
Sebastian Polania
«Si por favor» — esperando fotos de la muestra
a un paso
EDDY TOALA · Argos
Nicole Recalde
«lonas de 3x3 si hace… y cuanto seria el precio»
1 h 55 sin respuesta
Erika Cevallos · PIAZZA
Nicole Recalde
«Ok ya reviso» — 150 menús cotizados
en revisión
Kelly Varas · PROMOLUCKY
Nicole Recalde
«Listo estimada, muchas gracias»
cerrado cordial
Wadi Olvera · Higienizo
Nicole Recalde
«Ok ya hablo con Pedro»
cuaderno pendiente
Mishelle Avila
Nicole Recalde
«Gracias» — esperando prueba de color y respuesta del festival
3 promesas abiertas
Presupuesto enviado sin negociación
11 de 27
Su regla: si se envió un presupuesto, tiene que existir una negociación. Estos once chats tienen presupuesto formal con número y no tienen el ícono de maletín en la lista. Es plata que no está en el embudo.
Cliente
Vendedor
Presupuesto
Qué se cotizó
Etapa que le pondría
Revisado
Daniela Perez · DERMAVAN
Sebastian Polania
n-44536
600 u · APROBADO el 31 ago
Ganado
Yanina Barzola · Grupo Tommy
Nicole Recalde
n-44700
Stickers Calvin Klein · precio aceptado
Negociación
Jahir Beltrán
Sebastian Polania
n-44689
Hand props · esperando aprobación
Negociación
Ariel Murillo · Guru IT
Sebastian Polania
n-44699
75 calendarios corporativos
Negociación
Erika Cevallos · PIAZZA
Nicole Recalde
n-44684/85/87
150 menús, dos modelos
Negociación
Nena Santos De Taramelli
Pablo Velasco
n-44663 · n-44639
100 cajas largas + 300 casitas
Cotizado
Daniel Santillán · Ecuakao
Nicole Recalde
n-44538/40/41
Cuadernos, gorras, plumas
Negociación
Alejandra Dender · Santo Verde
Nicole Recalde
n-44697
Cotizado hoy 16:29
Cotizado
Gabriela Chávez
Nicole Recalde
n-44649
50 u papel rag · falta arte editable
Cotizado
Ma. José Intriago · Lab. Creativo
Sebastian Polania
n-44696
5 credenciales · roll ups en disputa
Cotizado
Kelly Varas · PROMOLUCKY
Nicole Recalde
cot-202608000603 · 607
800 cajas chocolates + 80 cajas Samsung
Cotizado
Sí tienen negociación creada
Ernesto Hidalgo Vidalsin asignar
Abigail Villamar · ECLIPSOFTSebastián
EDDY TOALA · ArgosNicole
Nathaly Choez · CuarentenaSebastián
Mercedes RuizSebastián
El caso que más duele
Daniela Perez · DERMAVAN aprobó el presupuesto n-44536 el 31 de agosto con un «Aprobado!!» y hoy los trípticos ya están aprobados para imprenta. Es una venta ganada y en Mercately no existe como negocio.
Ayer el caso equivalente era Mishelle Avila, que pagó el 100%. Son dos días seguidos con una venta cobrada fuera del embudo. Si esto sigue, el reporte de efectividad del equipo va a mostrar la mitad de lo que realmente venden.
Cómo está guardado
7 arreglos rápidos
Conversaciones activas que están mal registradas. No es burocracia: si el contacto no tiene nombre ni dueño, no se puede volver a él dentro de tres meses.
Cómo está guardado
Vendedor
Lo que dice el chat
Cómo debería quedar
Revisado
Ernesto Hidalgo Vidal
Role Machinesin vendedor asignado
Anticipo del 50% pagado, muestra lista, teléfono +34 España
Asignarle un vendedor con nombre
«imagcev| 💙»
Sebastian Polania
Envases recibidos, cotización de cajas en curso
Nombre de la persona y de la empresa
«Danilo»
Sebastian Polania
3 hand props gigantes, envía artes mañana
Apellido y empresa
«Fiduvalor Casa de Valores»
Nicole Recalde
Firma como «squinga@fiduvalor.com.ec»
Nombre de la persona + Fiduvalor
«Ariel Murillo el diseñador Gráfico de Guru IT»
Sebastian Polania
Factura a Plataforma Buscador Académico BUSAC S.A.
Ariel Murillo — Guru IT (BUSAC S.A.)
«Elena Noblecilla»
Pablo Velasco
Escribe «Le saluda Maite Noblecilla, de parte de Greenlight»
Verificar el nombre y agregar Greenlight
«Mishelle Avila»
Nicole Recalde
Facturó a «Ornella Avila / urbanor / 0922187638001» — señalado ayer, sin corregir
Ornella Avila — Urbanor
Un descuadre entre el asistente y la vendedora
En el chat de Mafer Lara, el «Asistente Role Machine» le escribió: «si las funditas pueden ser solo en color negro». Nicole le dijo que en negro no hay.
La clienta tuvo que mandar la captura —01 sep 14:11: «Aquí»— para mostrar quién se lo había dicho. Se aclaró (era el cuerpo de la funda contra el cordón), pero el cliente vio dos versiones de la misma empresa.
No sé qué respuestas tiene cargadas el asistente automático, pero conviene revisar las de materiales y colores.
Una pregunta de hace cinco días que nadie contestó
Abigail Villamar · ECLIPSOFT, etiquetada CLIENTE VIP, escribió el 28 ago 10:50:
«consultar cuales son los requisitos para poder aplicar a crédito debido a que los pagos salen los días jueves»
Se le respondió lo del retiro de las tarjetas, pero lo del crédito nunca. Hoy cerró otra factura con ustedes. Es un cliente empresa pidiendo condiciones de pago, que es exactamente la conversación que convierte a un cliente ocasional en uno de cartera.
Equipo
27 conversaciones activas
Cómo está repartida la carga en el inbox y qué le queda pendiente a cada uno. Esta sección no se filtra: es la foto completa.
Nicole Recalde
Chats activos13 de 27 · 48%
Esperan respuesta6
Promesas abiertas7
Reclamos1
Presupuestos sin negociación6
Sebastian Polania
Chats activos11 de 27 · 41%
Esperan respuesta1
Promesas abiertas2
Riesgos abiertos3
Presupuestos sin negociación4
Pablo Velasco
Chats activos2 de 27 · 7%
Esperan respuesta0
Promesas abiertas0
Promesas cumplidas hoy1
Presupuestos sin negociación1
Sin vendedor asignado
Chats activos1 de 27 · 4%
Ernesto Hidalgo Vidalanticipo 50% cobrado
Lo atendíaMarlene Pinto (ya no está)
Lo que veo, dicho como lectura mía y no como hecho: la carga entre Nicole y Sebastián está pareja hoy —13 contra 11— pero los pendientes no. Nicole tiene 7 promesas abiertas y 6 chats esperando respuesta; Sebastián tiene 2 y 1. La diferencia no parece de ritmo sino de tipo de caso: casi todas las promesas de Nicole son «voy a consultar» a producción o diseño, y quedan abiertas hasta que alguien más le responde. No sé cómo funciona internamente ese traspaso; lo dejo señalado, no concluido. Pablo tiene solo dos chats y cumplió lo que prometió.
Resumen del día
3 sep 2026 · corte 17:10
La foto del día. Este bloque se guarda para poder mirar atrás: en diciembre se podrá abrir el resumen de octubre.
Conversaciones leídas27todas las activas
Resueltas desde ayer5de 6 casos marcados
Reclamos1devolución de $3.25
Riesgo de reclamo5precio, promesas, un error
Listas para cerrar8precio, arte o fecha ya dados
Promesas abiertas97 son de Nicole
Presupuesto sin negociación11incluye una venta ganada
Presupuestos emitidos hoy12n-44639 a n-44700
Clientes nuevos · hoy
Escribieron por primera vez6
Cotizaron4
Compraron0
De dónde llegaronGoogle 1 · web 1 · resto directo
Elena Noblecilla · Fiduvalor · Stewart Criollo · Danilo · Ariel Murillo · Jahir Beltrán
Kelly Varas · PROMOLUCKY — pidió armar 800 cajas con los chocolates dentro. Se respondió «ese servicio no lo ofrecemos».
Jahir Beltrán — pidió llevarse una muestra con urgencia. «No, estimado». Vino igual al local.
Las dos son decisiones legítimas. Las dejo visibles porque en dos días van cinco pedidos rechazados, y vale saber si alguno se puede tercerizar en vez de perderlo.
Estado del dato
de dónde salió cada número
Para que nadie discuta una cifra sin saber cómo se obtuvo, y para que quede claro qué todavía no puedo ver.
Lectura del inbox, las 27 conversaciones activas, una por una
alta · citas textuales
Quién espera respuesta
Badge «Tu turno» del inbox al momento del corte
alta
Si el chat tiene negociación
Ícono de maletín, verificado con capturas de la lista
alta salvo 2 filas
Vendedor asignado
Nombre bajo el cliente en la lista de conversaciones
alta
Etiquetas
Ficha del contacto
media · las ponen a mano
Montos y embudo completo
API de Mercately (no se consultó en este corte)
pendiente
Contenido de imágenes
Se pueden ver, pero no se incluyeron en este corte
parcial
Notas de voz
No se pueden escuchar
no disponible
Tres cosas que debe saber de este corte
1. Este corte lo hice a mano. Las tareas de las 8:00 y las 14:00 se dispararon hoy pero terminaron en menos de un minuto: corrieron en la nube, sin acceso al Chrome donde está la sesión de Mercately. Por eso el tablero no se había actualizado.
2. No pude verificar el maletín de Mishelle Avila ni de Daniela Vega: quedaron fuera de las capturas. Están contadas aparte, no las metí en los once.
3.MARIA CECILIA LAPENTTI, el reclamo de ayer, ya no aparece en el inbox activo. No puedo decir si se resolvió.
Cómo se separan las dos voces
En cada ficha, el bloque gris con hora y autor es literal: copiado del chat, sin adjetivos.
El bloque «lo que me llama la atención» es mi lectura, y solo la escribo cuando el texto la sostiene sola.
Donde no conozco su operación lo digo con estas palabras: «no sé». Prefiero un hueco a una conclusión inventada.
Un aviso sobre el método: hoy, al abrir un chat, la lista se reordenó entre la captura y el clic y abrí a Elena Noblecilla creyendo que era Fiduvalor. Lo detecté por el nombre del encabezado y lo corregí. Esa regla existe por esto.